Regulamin
1. Akceptacja Regulaminu
Korzystając z serwisu internetowego, aplikacji mobilnej lub jakichkolwiek innych usług oferowanych przez Skyroll Casino Polska (dalej: „Skyroll”, „Platforma”, „Serwis”), użytkownik oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, rozumie jego treść oraz akceptuje wszystkie jego postanowienia. Niniejszy dokument stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy użytkownikiem a Skyroll i reguluje zasady korzystania z usług dostępnych na Platformie.
Warunkiem korzystania z Serwisu jest pełna akceptacja niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności oraz wszelkich regulaminów szczegółowych, dotyczących gier, promocji i konkursów organizowanych na stronie. W przypadku braku zgody na którekolwiek z postanowień użytkownik powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu.
Skyroll zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub aktualizacji niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie w celu dostosowania go do zmian przepisów prawa, wymogów regulatorów, warunków technicznych lub potrzeb operacyjnych. Aktualna wersja Regulaminu będzie zawsze dostępna na stronie internetowej. Data „Ostatnia aktualizacja” wskazuje, która wersja obowiązuje w danym czasie.
Kontynuowanie korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej treści Regulaminu. Skyroll może wymagać ponownego potwierdzenia zgody w przypadkach, gdy zmiany dotyczą istotnych kwestii prawnych lub umownych.
2. Wymagania wiekowe i ograniczenia geograficzne
Dostęp do usług oferowanych przez Skyroll Casino Polska mają wyłącznie osoby pełnoletnie (ukończone 18 lat), które posiadają pełną zdolność do czynności prawnych i zgodnie z obowiązującymi przepisami mogą uczestniczyć w grach hazardowych online na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Rejestracja konta i korzystanie z Serwisu przez osoby niepełnoletnie jest zabronione i może stanowić naruszenie prawa. Skyroll zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku i tożsamości użytkownika na każdym etapie korzystania z Platformy. W przypadku stwierdzenia, że osoba niepełnoletnia korzystała z Serwisu, konto zostanie niezwłocznie zamknięte, a wszelkie środki i wygrane utracone.
Platforma wykorzystuje technologię geolokalizacji w celu potwierdzenia, że użytkownik znajduje się fizycznie na terytorium Polski. Używanie sieci VPN, serwerów proxy, oprogramowania maskującego lokalizację lub jakichkolwiek innych narzędzi umożliwiających obejście zabezpieczeń geograficznych jest zabronione. Naruszenie tego zakazu skutkuje zawieszeniem lub zamknięciem konta oraz zgłoszeniem incydentu właściwym organom państwowym.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów prawa podatkowego oraz innych obowiązków związanych z uczestnictwem w grach hazardowych, w tym za prawidłowe rozliczenie ewentualnych wygranych zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.
3. Rejestracja konta i bezpieczeństwo
Aby móc korzystać z usług Skyroll Casino Polska, użytkownik musi założyć osobiste konto gracza. Podczas rejestracji należy podać prawdziwe, dokładne i aktualne dane osobowe, takie jak imię, nazwisko, adres zamieszkania, data urodzenia, adres e-mail i numer telefonu. Konto jest indywidualne i nie może być współdzielone z innymi osobami.
Skyroll stosuje zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa, które mają na celu ochronę danych użytkowników i zapobieganie oszustwom. Informacje przesyłane między urządzeniem użytkownika a serwerami są zabezpieczone technologią szyfrowania SSL (Secure Socket Layer). Dostęp do konta chroniony jest hasłem, które powinno być unikalne i regularnie zmieniane.
Każdy użytkownik może posiadać tylko jedno aktywne konto. Tworzenie wielu kont w celu nadużywania promocji lub obchodzenia ograniczeń jest zabronione. W przypadku wykrycia duplikatów Skyroll ma prawo do natychmiastowego zamknięcia konta i konfiskaty środków.
Użytkownik jest zobowiązany do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim. Wszelkie działania wykonane przy użyciu prawidłowych danych logowania uważa się za dokonane przez właściciela konta. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi Skyroll.
4. Weryfikacja tożsamości (KYC) i kontrola AML
W celu zapewnienia zgodności z przepisami prawa, w tym z ustawą o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (Ustawa z dnia 1 marca 2018 r.), Skyroll Casino Polska stosuje procedury KYC (Know Your Customer) oraz AML (Anti-Money Laundering).
Podczas rejestracji lub w późniejszym okresie użytkownik może zostać poproszony o dostarczenie dokumentów potwierdzających tożsamość, adres zamieszkania oraz źródło pochodzenia środków. Weryfikacja ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa finansowego oraz zapobieganie przestępczości gospodarczej. Dokumenty są przechowywane w sposób bezpieczny, a dostęp do nich mają wyłącznie uprawnieni pracownicy działający w granicach swoich obowiązków służbowych.
Skyroll może również korzystać z zewnętrznych baz danych w celu weryfikacji informacji podanych przez użytkownika. Odmowa przekazania wymaganych danych lub przedstawienia nieprawdziwych dokumentów skutkuje natychmiastowym zawieszeniem konta.
W przypadkach uzasadnionych prawnie Skyroll może zgłaszać podejrzane transakcje do Generalnego Inspektora Informacji Finansowej (GIIF) lub innych właściwych organów. Wszystkie procedury są zgodne z wymogami krajowymi i unijnymi, a dane osobowe przetwarzane są zgodnie z zasadami określonymi w RODO.
5. Depozyty, wypłaty i metody płatności
Wszelkie wpłaty i wypłaty na koncie użytkownika muszą być dokonywane wyłącznie za pomocą metod płatności zaakceptowanych przez Skyroll Casino Polska i zarejestrowanych na nazwisko posiadacza konta. Transakcje realizowane z kont osób trzecich nie będą przyjmowane.
Wysokość minimalnych i maksymalnych depozytów, limity transakcji, ewentualne opłaty oraz czas realizacji płatności są wskazane w sekcji „Płatności” na stronie. Skyroll dokłada wszelkich starań, aby przetwarzać wypłaty w możliwie najkrótszym czasie, zwykle od 24 do 72 godzin, w zależności od wybranej metody.
Skyroll zastrzega sobie prawo do wstrzymania transakcji w przypadku podejrzenia oszustwa, prania pieniędzy lub naruszenia warunków Regulaminu. Wypłaty mogą być realizowane tylko po zakończeniu pełnej weryfikacji KYC.
Środki finansowe graczy są przechowywane na oddzielnych rachunkach bankowych (tzw. konta segregowane), co gwarantuje ich pełną ochronę i niezależność od środków operacyjnych firmy. Wszystkie dane finansowe są szyfrowane i przetwarzane zgodnie ze standardem bezpieczeństwa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
6. Bonusy, promocje i program lojalnościowy
Skyroll Casino Polska oferuje różnego rodzaju promocje, bonusy i programy lojalnościowe, mające na celu uatrakcyjnienie rozgrywki i nagradzanie aktywnych graczy. Każda oferta promocyjna jest objęta odrębnym regulaminem, który precyzuje warunki udziału, okres obowiązywania, minimalne kwoty depozytu, wymagania dotyczące obrotu oraz ograniczenia dotyczące wypłat.
Bonusy są przyznawane wyłącznie zarejestrowanym użytkownikom, którzy pomyślnie przeszli proces weryfikacji tożsamości. O ile nie wskazano inaczej, wszystkie bonusy mają charakter osobisty i nie mogą być przenoszone na inne konta ani wymieniane na gotówkę. Warunki obrotu bonusami (tzw. „wagering requirements”) określają, ile razy należy postawić kwotę bonusu, zanim środki te będą mogły zostać wypłacone.
Skyroll prowadzi stały nadzór nad przestrzeganiem zasad korzystania z promocji i zastrzega sobie prawo do anulowania bonusu oraz konfiskaty wygranych w przypadku wykrycia nadużyć, takich jak: zakładanie wielu kont w celu otrzymania wielokrotnych bonusów, korzystanie z automatycznych narzędzi obstawiania, składanie zakładów o minimalnym ryzyku w celu „czyszczenia” bonusów lub działanie w zmowie z innymi graczami.
Firma może w dowolnym momencie wycofać lub zmodyfikować promocję, jeżeli wymaga tego prawo, decyzja regulatora lub względy techniczne. Informacje o aktywnych bonusach i promocjach są zawsze publikowane w odpowiedniej sekcji serwisu i uznaje się, że użytkownik zapoznał się z nimi przed przystąpieniem do udziału.
7. Zasady gier, uczciwość i przejrzystość
Wszystkie gry dostępne na Skyroll Casino Polska pochodzą od certyfikowanych dostawców oprogramowania, posiadających licencje zgodne z wymogami Ministerstwa Finansów RP i Komisji Europejskiej. Gry są oparte na algorytmach Generatora Liczb Losowych (RNG), testowanych i zatwierdzonych przez niezależne laboratoria badawcze. Gwarantuje to, że każda rozgrywka jest całkowicie losowa i wolna od manipulacji.
Reguły każdej gry, w tym wysokość zakładów, tabele wypłat, procent zwrotu dla gracza (RTP) oraz dodatkowe warunki, są dostępne w sekcji informacyjnej danej gry. Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z zasadami przed rozpoczęciem rozgrywki.
W przypadku awarii technicznej, przerwy w połączeniu lub błędu oprogramowania, wszystkie zakłady objęte zdarzeniem zostaną unieważnione, a środki zwrócone na saldo konta. Skyroll nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie użytkownika, takie jak utrata połączenia internetowego, awaria sprzętu czy oprogramowania.
Zakazane jest wykorzystywanie błędów systemowych, narzędzi zewnętrznych lub automatycznych programów („botów”) w celu uzyskania przewagi. Jakiekolwiek próby oszustwa, manipulacji wynikami gier lub ingerencji w oprogramowanie skutkują natychmiastowym zamknięciem konta i przekazaniem sprawy odpowiednim organom.
Skyroll gwarantuje pełną przejrzystość w zakresie działania gier i wyników. Dane dotyczące każdej sesji są przechowywane w sposób umożliwiający ich weryfikację przez organy nadzoru lub samego użytkownika w przypadku reklamacji.
8. Odpowiedzialna gra i ochrona graczy
Skyroll Casino Polska promuje ideę odpowiedzialnej gry, zgodnie z polityką odpowiedzialnego hazardu prowadzoną przez Ministerstwo Finansów RP oraz międzynarodowymi standardami. Głównym celem jest zapewnienie, że gra pozostaje formą rozrywki, a nie sposobem na zarobek.
Użytkownik ma dostęp do szeregu narzędzi wspierających kontrolę nad grą, w tym limitów wpłat, strat, czasu gry oraz opcji samowykluczenia (self-exclusion). Każdy gracz może w dowolnym momencie ustawić lub zmienić te parametry za pośrednictwem swojego profilu. Zmiany wprowadzone w kierunku ograniczenia mają natychmiastowy skutek, natomiast zwiększenie limitów może wymagać okresu oczekiwania, zgodnie z zasadami odpowiedzialnego hazardu.
W przypadku podejrzenia nadmiernej aktywności lub ryzyka uzależnienia od hazardu, Skyroll może ograniczyć dostęp do konta, zaproponować pomoc lub przekierować użytkownika do instytucji wspierających osoby z problemem hazardowym. Serwis współpracuje z organizacjami takimi jak Fundacja Instytut Problemów Hazardu oraz Stowarzyszenie Anonimowi Hazardziści Polska.
Wszelkie dane dotyczące zachowań graczy są analizowane wyłącznie w celach prewencyjnych i nie są wykorzystywane do celów marketingowych. Skyroll traktuje dobro użytkownika jako nadrzędny priorytet i konsekwentnie wspiera działania edukacyjne w zakresie bezpiecznego uczestnictwa w grach online.
9. Prawa i obowiązki użytkownika
Korzystając z usług Skyroll Casino Polska, użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania obowiązującego prawa oraz zasad określonych w niniejszym Regulaminie. Gracz jest odpowiedzialny za prawdziwość przekazywanych danych, bezpieczeństwo swojego konta oraz legalność swoich działań na Platformie.
Każdy użytkownik ma prawo do pełnego dostępu do swojego konta, wglądu w historię transakcji, ochrony danych osobowych i uczciwego traktowania przez operatora. Skyroll zapewnia wsparcie techniczne, obsługę w języku polskim oraz możliwość składania reklamacji w sposób przejrzysty i bezpłatny.
Zabrania się wykorzystywania Serwisu do działań niezgodnych z prawem, w tym prania pieniędzy, finansowania terroryzmu, współpracy z osobami trzecimi w celu manipulacji wynikami gier czy prób obejścia zabezpieczeń systemowych. Użytkownik nie może również udostępniać swojego konta ani korzystać z kont innych osób.
W przypadku naruszenia warunków Regulaminu, Skyroll ma prawo zawiesić lub zamknąć konto użytkownika bez uprzedzenia, a także zatrzymać środki uzyskane w wyniku naruszenia zasad. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie straty finansowe wynikające z nieautoryzowanego dostępu, jeżeli zaniedbał obowiązek zabezpieczenia swoich danych logowania.
Skyroll zobowiązuje się do przestrzegania zasady równego traktowania wszystkich graczy i do zapewnienia uczciwych szans w każdej grze.
10. Zawieszenie i zamknięcie konta
Skyroll może zawiesić lub zamknąć konto użytkownika w przypadkach przewidzianych przepisami prawa lub postanowieniami niniejszego Regulaminu. Działania takie są podejmowane w szczególności w razie podejrzenia oszustwa, prania pieniędzy, nieautoryzowanych transakcji, naruszenia zasad gry lub korzystania z konta w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
Zawieszenie konta ma charakter tymczasowy i jest środkiem zapobiegawczym, stosowanym do czasu wyjaśnienia sprawy. W tym okresie użytkownik nie ma dostępu do gier ani możliwości wypłaty środków. Po zakończeniu dochodzenia Skyroll poinformuje użytkownika o wyniku postępowania oraz ewentualnych dalszych krokach.
Zamknięcie konta może być dobrowolne – na wniosek użytkownika – lub przymusowe, w przypadku naruszenia przepisów prawa lub zasad Regulaminu. W razie dobrowolnego zamknięcia, środki znajdujące się na koncie zostaną zwrócone użytkownikowi po zakończeniu wszystkich procedur weryfikacyjnych.
Jeżeli konto zostało zamknięte z przyczyn związanych z oszustwem lub działaniem niezgodnym z prawem, środki mogą zostać wstrzymane lub przekazane odpowiednim organom ścigania.
Skyroll dokłada wszelkich starań, aby wszystkie decyzje dotyczące zawieszenia lub zamknięcia konta były podejmowane w sposób transparentny, zgodny z przepisami prawa i z pełnym poszanowaniem praw użytkownika.
11. Odpowiedzialność i ograniczenia odpowiedzialności
Skyroll Casino Polska dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, utrzymanie najwyższych standardów bezpieczeństwa i zgodność z przepisami prawa. Jednakże użytkownik przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z usług online wiąże się z pewnym ryzykiem technologicznym, które nie zawsze zależy od operatora.
Skyroll nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek przerwy w dostępności Serwisu, awarie systemowe, opóźnienia, błędy transmisji danych, utratę połączenia internetowego czy zakłócenia w działaniu urządzenia użytkownika. W takich przypadkach operator zobowiązuje się do niezwłocznego podjęcia działań naprawczych, lecz nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania, jeśli sytuacja wynika z przyczyn niezależnych od niego.
Skyroll nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności gier, wolności od błędów ani całkowitej niezawodności wyników. Gry są oparte na losowości i mechanizmach RNG (Generator Liczb Losowych), co oznacza, że wynik każdej rozgrywki jest niezależny i nieprzewidywalny.
Operator nie odpowiada za szkody pośrednie lub utracone korzyści, w tym za utracone wygrane, błędne decyzje użytkownika lub działania osób trzecich. Maksymalna odpowiedzialność Skyroll wobec użytkownika ogranicza się do kwoty znajdującej się na jego koncie w momencie wystąpienia zdarzenia powodującego roszczenie.
W przypadku sporów dotyczących zakładów, wyników gier lub transakcji finansowych, dane zapisane w systemie Skyroll będą uznawane za rozstrzygające.
12. Własność intelektualna
Wszystkie materiały publikowane w Serwisie Skyroll Casino Polska, w tym teksty, logotypy, grafiki, układ strony, oprogramowanie, nazwy handlowe, dźwięki, wideo oraz inne elementy wizualne i dźwiękowe, są chronione przepisami prawa autorskiego i stanowią własność Skyroll lub jego licencjodawców.
Użytkownik otrzymuje niewyłączne, niezbywalne i ograniczone prawo do korzystania z Serwisu wyłącznie do celów osobistych i rozrywkowych. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania, publikowania lub sprzedawania jakichkolwiek materiałów dostępnych w Serwisie bez uprzedniej pisemnej zgody Skyroll.
Znaki towarowe „Skyroll” oraz wszystkie inne zarejestrowane nazwy handlowe i logotypy są chronione prawem i nie mogą być wykorzystywane przez osoby trzecie bez zgody operatora. Jakiekolwiek naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną zgodnie z obowiązującym prawem.
Skyroll współpracuje wyłącznie z dostawcami oprogramowania, którzy posiadają licencje na swoje produkty i są zgodni z przepisami o ochronie własności intelektualnej. W przypadku zgłoszenia naruszenia praw autorskich przez użytkownika lub osobę trzecią, operator zobowiązuje się do rozpatrzenia sprawy i podjęcia odpowiednich działań, w tym usunięcia naruszających treści.
13. Siła wyższa (Force Majeure)
Skyroll nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane zdarzeniem siły wyższej, czyli okolicznościami niezależnymi od woli operatora, których nie można było przewidzieć ani uniknąć przy zachowaniu należytej staranności.
Do zdarzeń takich zalicza się m.in. klęski żywiołowe, pożary, powodzie, pandemie, wojny, akty terroryzmu, decyzje organów administracyjnych, przerwy w dostawie energii, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej lub cyberataki. W takich sytuacjach Skyroll może tymczasowo zawiesić świadczenie usług bez ponoszenia odpowiedzialności za jakiekolwiek straty użytkownika.
Operator zobowiązuje się do poinformowania użytkowników o zaistnieniu sytuacji siły wyższej oraz o przewidywanym czasie trwania przerwy. Po ustaniu przeszkody świadczenie usług zostanie przywrócone tak szybko, jak to możliwe.
Jeżeli okres siły wyższej przekroczy 30 dni, obie strony mają prawo do rozwiązania umowy bez obowiązku zapłaty jakichkolwiek odszkodowań.
14. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
Niniejszy Regulamin oraz wszystkie umowy zawarte pomiędzy Skyroll Casino Polska a użytkownikami podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z interpretacji, ważności lub wykonywania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego i innych ustaw szczególnych.
W przypadku powstania sporu, użytkownik powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z działem obsługi klienta w celu podjęcia próby polubownego rozwiązania konfliktu. Skyroll zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 30 dni od daty jej otrzymania i poinformowania użytkownika o wyniku postępowania.
Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia, użytkownik może zwrócić się o pomoc do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub do właściwego sądu powszechnego. Wszelkie postępowania sądowe będą prowadzone przed sądem właściwym miejscowo dla siedziby Skyroll, chyba że przepisy prawa przewidują inne właściwości dla konsumenta.
Skyroll akceptuje i wspiera procedury alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) oraz internetowe platformy mediacyjne (ODR) zgodne z przepisami UE.
15. Kontakt, obsługa klienta i postanowienia końcowe
Skyroll Casino Polska zapewnia całodobową obsługę klienta w języku polskim, dostępną poprzez czat online lub formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej. Zespół wsparcia technicznego służy pomocą w zakresie rejestracji, płatności, weryfikacji konta, zasad gier oraz polityki bezpieczeństwa.
Wszystkie zapytania i reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, z zachowaniem pełnej poufności oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Skyroll dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższy poziom satysfakcji klientów, działając zgodnie z zasadami uczciwości, odpowiedzialności i przejrzystości. W przypadku zmian w niniejszym Regulaminie, użytkownicy zostaną o nich poinformowani poprzez odpowiedni komunikat na stronie internetowej.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane przez właściwy organ za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia pomiędzy użytkownikiem a operatorem i zastępuje wszelkie wcześniejsze uzgodnienia lub komunikaty w tej sprawie.
Korzystając z usług Skyroll Casino Polska, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, w pełni ją rozumie i zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich zasad w nim określonych.